Cardul Familiei

Regulamentul oficial al programului de fidelitate

Partea introductivă

Prezentul Regulament definește procedura și condițiile de participare la programul de loialitate „Farmacia Familiei” (denumit în continuare „Program”), un sistem de recompensare a clienților care oferă Participanților dreptul de a beneficia de reduceri, de a acumula și utiliza puncte bonus, precum și de a profita de cupoane și alte beneficii suplimentare.

Prevederile Regulamentului se aplică tuturor Participanților la Program. Participarea la Program reprezintă o confirmare a familiarizării și a acordului Participantului cu toate prevederile Regulamentului.

Datele (nume, prenume, anul nașterii, telefon) sunt prelucrate de Farmacia Familiei SRL pentru identificarea Participantului și acordarea beneficiilor Programului (reduceri, puncte, oferte personalizate) — prelucrare necesară funcționării Programului și condiție a participării. Comunicările de marketing sunt opționale, se transmit doar în baza unui consimțământ separat, care poate fi refuzat sau retras oricând, fără a afecta cardul sau beneficiile. Datele se păstrează în baza de date a Programului pe durata participării și se șterg/anonimizează în cel mult 3 zile de la retragerea consimțământului sau la invalidarea cardului (pct. 7.2).

Programul este valabil în filialele Farmacia Familiei SRL, sub marca „Farmacia Familiei”, „Dita Hyper Farmacie” și „Optica Familiei”.

Termeni și definiții

Date personale – informații despre Clientul care dorește să devină Participant al Programului, comunicate de acesta la înscrierea în Program în conformitate cu procedura prevăzută de prezentul Regulament.

Participant – persoană fizică, care a împlinit vârsta de 18 ani, este înregistrată în Program și este deținătorul cardului de participant (virtual sau fizic).

Beneficii – oportunitatea de a achiziționa bunuri de la Farmacia Familiei SRL cu beneficii financiare și/sau nefinanciare.

Punct bonus – unitate virtuală de plată în cadrul Programului, acordată prin metoda reducerii amânate. Valoarea monetară a unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu (1 punct bonus = 1 leu la preschimbarea în reducere).

Cupon – ofertă specială care dă dreptul la un avantaj la cumpărare. În funcție de condiții, cuponul poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt beneficiu, pe o perioadă de valabilitate limitată.

Certificat / Cod promoțional – flyer special cu un cod unic sau cod QR, care dă dreptul la o reducere sau alt avantaj la cumpărare.

Cont de puncte – cont deschis de către Farmacia Familiei în sistemul său informațional pe numele Participantului în momentul înregistrării în Program. Contul este menținut în puncte, care sunt radiate atunci când Participantul decide să utilizeze punctele acumulate pentru a beneficia de reducere.

Cardul Participantului – cod unic care servește la identificarea Participantului în cadrul Programului atunci când acesta achiziționează bunuri. Cardul permite acumularea/utilizarea de puncte bonus, achiziționarea de bunuri cu reduceri, precum și alte beneficii prevăzute de Program.

Tranzacții – operațiuni efectuate de către Participant cu utilizarea Cardului, care constituie baza pentru alocarea de puncte bonus în contul de puncte sau debitarea/radierea acestora la procurarea de bunuri.

Notificare – informații, inclusiv conținut publicitar, transmise Participantului prin unul sau mai multe mijloace de comunicare: (SMS, email, Viber/WhatsApp/Telegram/mesagerie, push notifications, Web Push):

1. Reduceri acordate pe loc

Programul de fidelitate FAMILIA oferă Participanților săi următoarele reduceri (exclusiv în filialele sub marca comercială FARMACIA FAMILIEI), cu excepția tranzacțiilor care au ca obiect produsele cu preț impus (produsele la care condițiile comerciale sau reglementările legislative nu permit acordarea de beneficii/reduceri).

1.1 Reducere până la 1% acordată pe loc pentru: anumite produse parafarmaceutice (dispozitive medicale de uz extern, emplastre, pansamente, seringi/catetere, soluții nazale, teste de sarcină/ovulație, vată/tifon, șervețele sterile), anumite produse alimentare (ex. apă potabilă, bomboane/gume) și scutece pentru copii. Excepții: parafarmaceutice – măști și mănuși (0%).

1.2 Reducere până la 2% pentru: accesorii (inclusiv contraceptive, produse industriale), produse alimentare selectate, articole ortopedice, jucării, produse cosmetice de bază (protecție solară, uleiuri, săruri), produse igienice (șervețele umede, scutece/protectoare maturi, săpun, produse pentru igienă orală, hârtie, altele), produse pentru copii (detergenți, cosmetice pentru copii).

1.3 Reducere până la 3% pentru: suplimente alimentare, tehnică medicală (inclusiv inhalatoare, tonometre), plante medicinale și ceaiuri.

1.4 Reducere până la 5% pentru: produse de optică (accesorii, lentile, rame, ochelari gata, ochelari de soare). Excepții: manoperă și produse de la producătorii Dita Eyewear Europe (brand DITA, Silhouette).

1.5 Reducere până la 7% pentru: anumite produse cosmetice/dermatocosmetice și branduri selectate.

1.6 Reduceri speciale acordate în baza cardurilor de fidelitate, în cadrul campaniilor organizate de Organizator (de ex: reducere de 30% la al 2-lea produs. În cadrul campaniilor promoționale dedicate, la achiziția a două produse din sortimentul eligibil, reducerea de 30% se aplică produsului cu prețul mai mic dintre cele două. Reducerea se acordă doar pe perioada și în condițiile campaniei anunțate de Organizator și nu se cumulează cu alte reduceri (card de fidelitate, alte promoții) — se aplică cea mai avantajoasă reducere pentru client), precum și reduceri speciale în rețeaua partenerilor, în funcție de parteneriatele încheiate de către Organizator cu aceștia.

1.7 Reduceri la Parteneri

Deținătorii cardului Farmacia Familiei beneficiază, la prezentarea cardului, de următoarele reduceri în rețeaua partenerilor:

AVANGARD-MED – Centru Medical: 15% reducere la analize medicale (hemoleucogramă, hemostază, teste urinare, biochimia sângelui, biochimia urinei, hormoni, marcheri imunologici ai hepatitei virale, vitamine, oncomarcheri, microscopie, teste de bioprognosticare); 15% reducere la diagnostic funcțional (ECG, Holter, spirografie); 15% reducere la consultații medicale (medic terapeut, pediatru, ginecolog, oftalmolog, ORL, chirurg, urolog).

STOMATOLOGIA „Dr. ROMANIUC” și „Doctor Romaniuc** 4kids”:** 5% reducere la serviciile din cadrul clinicii.

CLINICA PEDIATRU: 10% reducere la serviciile de consultanță a medicilor specialiști.

CLINICA PEDIATRICĂ: 5% reducere la serviciile de consultanță a medicilor specialiști.

Centru medical privat și maternitate EXTRAMED: 10% reducere la serviciile de consultanță a medicilor ginecologi.

CLINICA SANTE: 12% reducere la analize de laborator din lista de servicii (diagnostic de laborator). Reducerea nu se cumulează cu alte oferte Clinica Sante: pachete la preț promoțional, cardul de fidelitate Clinica Sante, ofertele lunare.

Laboratorul Medical SYNEVO: 10% reducere la analize medicale de laborator efectuate în R. Moldova; 7% reducere la analize medicale de laborator efectuate în România; 5% reducere la analize medicale de laborator efectuate în Germania (servicii de diagnostic de laborator și prelevare a materialului biologic; pachete de analize medicale); 5% reducere la servicii de specialiști (consultații medici) și investigații medicale (ECG ș.a.) în Centrele Medicale MediPartner situate la adresele: Chișinău, bd. Moscova 15/7; Chișinău, or. Codru, str. M. Eminescu 31; Cahul, str. Ștefan cel Mare 29/B.

Centru Medical HYPERMED: 10% reducere la proceduri/tratamente de estetică medicală; 5% reducere la servicii de specialiști (consultații medici).

Clinica FAMILIA: 300 lei reducere – pachet naștere naturală, cezariană, operații ginecologice; 500 lei reducere – pachet fertilizare in vitro; 100 lei reducere – histeroscopie; 50 lei reducere – montare/extragere sterilet, consultația primară.

1.8 Condiții de aplicare a reducerilor

Procentul reducerii poate fi modificat de Organizator, acesta fiind afișat în regulamentul în vigoare. Pentru a beneficia de avantajele Programului, Participantul are obligația, înainte de efectuarea tranzacției, de a preda cardul pentru scanare. Nu este posibilă oferirea reducerii ulterior momentului tranzacției.

În cazul în care Participantul optează pentru o promoție organizată în cadrul filialelor Organizatorului sau pentru o reducere specială de preț, acesta va beneficia numai de promoția sau reducerea respectivă, reducerea acordată în baza cardului nefiind aplicabilă în acest caz. Aceste reduceri nu se cumulează cu alte reduceri – beneficii ale Programului de fidelitate.

2. Puncte bonus

2.1 Dispoziții generale

2.1.1 Punctele bonus reprezintă o unitate virtuală de plată în cadrul Programului, acordată prin metoda reducerii amânate: acumularea de puncte în contul Participantului pentru achiziționarea de bunuri și utilizarea ulterioară a acestora pentru a beneficia de reduceri.

2.1.2 Acumularea și utilizarea punctelor bonus se realizează exclusiv în filialele sub marca comercială DITA HYPER FARMACIE ale Farmacia Familiei SRL, cu utilizarea cardului.

2.1.3 Acumularea și utilizarea punctelor bonus se aplică exclusiv achizițiilor de produse din categoriile „Cosmetică”, „Optică” și „Suplimente alimentare”, în conformitate cu condițiile Programului.

2.1.4 Pe un singur număr de telefon mobil poate fi înregistrat un singur card de fidelitate.

2.1.5 Acumularea de puncte bonus începe din momentul primei achiziții efectuate cu cardul în rețeaua filialelor DITA Hyper Farmacie.

2.1.6 Valoarea monetară a unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu.

2.2 Acumularea punctelor bonus

2.2.1 La efectuarea de cumpărături în filialele DITA Hyper Farmacie cu cardul de fidelitate FF, Participantul primește puncte bonus pentru fiecare produs eligibil din bon. Punctele acumulate sunt înregistrate automat în contul de puncte al Participantului. Punctele se calculează automat la casă pentru fiecare poziție eligibilă din bon, în funcție de categoria produsului. Formula operațională este: valoarea eligibilă a produsului × procentul de acumulare configurat pentru categoria respectivă.

2.2.2 Acumularea punctelor se realizează indiferent de metoda de plată (numerar sau card bancar). Punctele sunt înregistrate în contul Participantului în termen de 24 de ore de la momentul plății, exclusiv în rețeaua filialelor DITA Hyper Farmacie.

2.2.3 Punctele bonus se calculează cu precizie de două zecimale, fără rotunjire la număr întreg. Acestea se acordă pentru fiecare poziție eligibilă din bon și se adună la acumulările existente.

2.2.4 Pentru a acumula puncte bonus, Participantul trebuie să prezinte cardul (fizic sau virtual) înainte de a plăti achiziția. În cazul în care Participantul nu prezintă cardul și nu comunică numărul cardului sau numărul de telefon, nu se acordă niciun punct.

2.2.5 Punctele bonus se acumulează pentru fiecare produs eligibil din bon, în funcție de categoria produsului:

• 5% din valoarea produsului pentru produse de optică: rame, ochelari, ochelari de soare, ochelari de citit, ochelari pentru calculator/șofat, accesorii optică, clip-on și lentile de contact. Nu se acumulează puncte pentru lentile de ochelari, servicii optică, consultații, avans optică, manoperă și produse ale clientului.

• 1% din valoarea produsului pentru majoritatea produselor non-pharma: cosmetice, dermato-cosmetice, produse igienice, tehnică medicală, accesorii, articole ortopedice, produse pentru copii, jucării, cărți, produse alimentare selectate și alte produse non-pharma eligibile.

• 0,5% din valoarea produsului pentru parafarmaceutice, suplimente alimentare, plante medicinale și ceaiuri, produse medicamentoase cu adaos 20%, produse pentru stome și alte categorii pharma eligibile.

• Nu se acumulează puncte bonus pentru medicamente, medicamente din secția de producere, măști, mănuși, dezinfectanți, alimentație pentru copii, scutece pentru copii, sacoșe, certificate cadou, livrare, servicii, servicii optică, ochelari la comandă, lentile ochelari, manoperă etc.

2.2.6 În cadrul promoțiilor desfășurate în filialele DITA Hyper Farmacie, Farmacia Familiei SRL poate oferi Participanților puncte bonus suplimentare. Farmacia Familiei stabilește în mod independent lista produselor și numărul de puncte suplimentare oferite.

2.2.7 Documentul care confirmă obligația Farmaciei Familiei de a înscrie puncte în contul Participantului este cecul de casierie. Reclamațiile privind neacordarea punctelor sau înscrierea unui număr greșit de puncte se examinează doar la prezentarea acestui document.

2.3 Utilizarea punctelor bonus

2.3.1 Participantul decide în mod independent dacă utilizează sau nu puncte bonus la o achiziție și informează casierul cu privire la decizia sa înainte de emiterea cecului.

2.3.2 Punctele bonus pot fi utilizate exclusiv în filialele DITA Hyper Farmacie pentru obținerea unei reduceri la achiziționarea produselor incluse în lista de produse eligibile, stabilită de Farmacia Familiei SRL. La utilizare, 1 (un) punct bonus este echivalent cu 1 (un) leu moldovenesc (MDL). Punctele bonus nu pot fi preschimbate în bani. Lista produselor eligibile este comunicată prin materialele de marketing și pe canalele oficiale ale Farmaciei Familiei.

2.3.3 Cu puncte bonus poate fi achitat până la maximum 50% din valoarea unei achiziții (pe un singur bon de casă se pot utiliza maximum 50% din punctele disponibile în contul Beneficiarului).

2.3.4 Soldul de puncte bonus poate fi verificat în aplicația mobilă Farmacia Familiei sau poate fi solicitat unui angajat al farmaciei.

2.4 Valabilitate, restricții și alte prevederi

2.4.1 Fiecare acumulare de puncte bonus are un termen de valabilitate de 180 de zile de la data generării. Punctele neutilizate în acest interval se anulează automat la împlinirea termenului.

2.4.2 Pentru anumite categorii de produse pot exista restricții privind acumularea și/sau utilizarea punctelor bonus. Lista acestor produse este stabilită prin regulile Programului și poate fi modificată.

2.4.3 Punctele bonus acumulate pe cardul Participantului nu pot fi transferate altei persoane și nu pot fi utilizate în alt mod decât cel prevăzut de prezentul Regulament.

2.4.4 În cazul returnării unui produs, punctele bonus acordate pentru achiziția respectivă rămân în contul Participantului.

2.4.5 Farmacia Familiei își rezervă dreptul de a stabili și de a modifica în mod unilateral regulile de acumulare și utilizare a punctelor bonus.

3. Cupoane

3.1 Cuponul este o ofertă specială care dă dreptul la un avantaj la cumpărare. În funcție de condiții, cuponul poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt beneficiu.

3.2 Cuponul este distribuit prin mesaj SMS sau notificare push în aplicația clientului, în secțiunea cu informații despre promoții, reduceri sau oferte personalizate. Reducerea se obține prezentând la casă mesajul cu codul / codul QR al cuponului.

3.3 Cuponul poate fi utilizat în toate rețelele noastre de farmacii „Farmacia Familiei” și „Dita Hyper Farmacie”.

3.4 Cupoanele pot fi de mai multe tipuri:

• reducere fixă: 50 lei, 100 lei, 200 lei etc.;

• reducere procentuală: 10%, 20%, 30% etc.;

• cadou: certificat / cod promoțional;

• livrare gratuită;

• puncte bonus.

3.5 Certificatul / Codul promoțional este un flyer special cu un cod unic sau cod QR, care dă dreptul la o reducere sau alt avantaj la cumpărare. Pentru a-l utiliza, certificatul trebuie prezentat la casă sau codul trebuie comunicat angajatului farmaciei înainte de achitarea comenzii.

3.6 Cuponul și punctele bonus nu pot fi utilizate simultan: fie se aplică reducerea prin cupon, fie se utilizează punctele bonus (în limita a 50% din valoarea comenzii).

3.7 Nu pot fi utilizate mai multe cupoane simultan pe același bon de casă. Pentru fiecare bon nou se poate folosi un singur cupon.

3.8 Existența sau inexistența unei sume minime pentru utilizarea cuponului este indicată întotdeauna fie pe cuponul în sine, fie în mesajul SMS / notificarea push.

3.9 Cupon de ziua de naștere. Cu o zi înainte de ziua de naștere a Participantului, acesta primește un mesaj SMS sau o notificare push privind un cadou: 15% reducere, care poate fi folosită la orice achiziție de produse din categoriile Cosmetică sau Optică. Oferta este valabilă timp de 2 zile, în oricare dintre farmaciile rețelei „Farmacia Familiei” sau „Dita Hyper Farmacie”.

3.10 În cazul în care Participantul returnează un produs pentru care a fost utilizat un cupon, cuponul nu se restituie.

3.11 Cuponul oferă reducere pentru majoritatea produselor; cu toate acestea, pentru anumite produse și oferte promoționale aplicarea sa poate fi exclusă. Condițiile de aplicare a reducerii depind de produsele selectate.

4. Diferența dintre cupoane și puncte bonus

Punctele bonus se acumulează pentru achiziții (exclusiv în filialele DITA Hyper Farmacie), se adună în contul de puncte al Participantului și pot fi utilizate pentru achitarea cumpărăturilor ulterioare, în conformitate cu regulile Programului de fidelitate.

Cuponul este o ofertă specială cu condiții de utilizare determinate. Acesta poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt avantaj, pe o perioadă de valabilitate limitată.

5. Cardul Participantului

5.1 În cadrul Programului sunt disponibile următoarele tipuri de carduri: card standard Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie (card fizic din plastic și/sau digital).

5.2 Participantul poate primi cardul fizic în orice filială Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie sau poate genera gratuit cardul virtual prin intermediul aplicației Farmacia Familiei (Android / iOS).

5.3 Centrul de contact al Programului oferă informații și servicii de referință Participanților la telefonul +373 22 780 780 și prin intermediul mesageriei de pe site-ul www.ff.md și optica.md.

6. Înscrierea în Program

6.1 Orice persoană fizică cu vârsta de 18 (optsprezece) ani cu capacitatea deplină de exercițiu la momentul înscrierii poate deveni Participant. Clienții care dețin deja oricare dintre cardurile fizice Farmacia Familiei devin Participanți la Program în mod automat.

6.2 Înscrierea se realizează în unul dintre următoarele moduri:

• în aplicația Farmacia Familiei, prin completarea chestionarului din secțiunea „Înregistrare” (nume/prenume, anul nașterii, numărul de telefon mobil, sexul) și confirmarea acceptării explicite și depline a Regulamentului Programului (bifarea căsuței de selectare corespunzătoare și apăsarea butonului „Înregistrare”);

• în orice filială, prin comunicarea către angajat a datelor (nume/prenume, anul nașterii, telefon mobil) și acceptarea condițiilor prezentului Regulament prin enunțarea codului primit prin SMS (după caz).

6.3 După finalizarea acțiunilor de mai sus, Clientul este considerat Participant înregistrat la Program, i se atribuie un număr de card și un cont de puncte. Înregistrarea constituie confirmarea acordului Participantului pentru colectarea, înregistrarea și stocarea datelor cu caracter personal (în condițiile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în scopul participării la Program).

6.4. Bifarea căsuței privind notificările de marketing constituie acordul Participantului de a fi informat despre ofertele de marketing.

6.5 Programul intră în vigoare, pentru fiecare Participant, din momentul primei achiziții efectuate cu cardul.

7. Responsabilități

7.1 Participantul este responsabil pentru siguranța cardului, precum și pentru accesul neautorizat al unor terțe părți la card. Farmacia Familiei nu este răspunzătoare pentru utilizarea neautorizată a cardului Participantului de către terți.

7.2 Farmacia Familiei își rezervă dreptul de a invalida orice card (participare în Program) după o perioadă de 12 luni de neutilizare sau orice card folosit cu încălcarea oricăreia dintre prevederile prezentului Regulament. Aceste carduri, odată invalidate, nu vor mai fi reactivate. În cazul invalidării unui card, Farmacia Familiei va șterge/anonimiza din baza sa de date toate datele cu caracter personal ale respectivului deținător de card.

7.3 Participantul poate înceta participarea la Program în orice moment, printr-o notificare scrisă adresată Farmaciei Familiei.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1 Operatorul este S.R.L. Farmacia Familiei SRL, care administrează Programul sub mărcile „Farmacia Familiei” și „Dita Hyper Farmacie”, „Optica Familiei”.

8.2 Scopurile și temeiurile prelucrării:

Scop	Temei (art. 6 alin. (1))	Caracter
Identificarea Participantului, emiterea cardului, acordarea și personalizarea beneficiilor (reduceri, puncte, cupoane, oferte în cont/aplicație)	lit. b) — executarea contractului	necesar (condiție a participării)
Obligații contabile/fiscale	lit. c) — obligație legală	necesar
Comunicări comerciale/marketing (SMS, e-mail, Viber, push, apel)	lit. a) — consimțământ	opțional

8.3 Categoriile de date: nume, prenume, anul nașterii, număr de telefon, e-mail, precum și date generate în Program (istoric achiziții eligibile, puncte, cupoane).

8.4 Comunicări de marketing. Se transmit numai în baza consimțământului separat și liber exprimat. Acordarea sau refuzul nu condiționează emiterea cardului și nu afectează beneficiile. Participantul se poate opune marketingului direct și își poate retrage consimțământul oricând prin: (1) contul din aplicație; (2) linkul de dezabonare; (3) centrul de contact — gratuit.

8.5 Destinatari și persoane împuternicite.

Datele pot fi prelucrate, la instrucțiunile Operatorului și în baza unor contracte de furnizori IT/CRM și de expediere SMS/e-mail/push.

8.6 Termenul de stocare. Datele se păstrează pe durata participării la Program și se șterg/anonimizează în cel mult 3 zile de la: retragerea consimțământului (date de marketing), cererea de ștergere, sau invalidarea cardului după 12 luni de neutilizare, cu excepția datelor păstrate obligatoriu prin lege.

8.7 Drepturile Participantului (art. 12–22): de a fi informat, de acces, la rectificare, la ștergere („dreptul de a fi uitat”), la restricționare, la portabilitate, de opoziție (inclusiv la marketing direct), de a nu fi supus unei decizii exclusiv automatizate/profilări (art. 22), de a-și retrage oricând consimțământul (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare) și de a depune plângere la CNPDCP. Cererile se adresează la office@farmaciafamiliei.md și se soluționează, în conformitate cu politica de confidențialitate.

8.8 Farmacia Familiei își rezervă dreptul de a opri sau de a anula, de a modifica în orice moment în tot sau în parte, programului de loialitate.