Termeni de utilizare
Termeni și condiții de utilizare a Platformei Optica Familiei
Data ultimei actualizări: 10.07.2026
Articolul 1. Obiect și acceptare
1. Prezentele Termeni și condiții („Termenii”) reglementează condițiile de utilizare a platformei Farmacia Familiei deținută și administrată de Farmacia Familiei SRL, IDNO 1005600017723, cu sediul în mun. Chișinău, str. Burebista 23, Republica Moldova („Operatorul” sau „Vânzătorul”).
2. Prin utilizarea platformei Farmacia Familiei, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
3. Pentru aspectele ce privesc plasarea comenzilor, livrarea produselor, prețurile, garanțiile, returul etc., se aplică termenii și condițiile în versiunea în vigoare la data plasării Comenzii.
Articolul 2. Definiții
În înțelesul Termenilor, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
a) ”Platformă” - reprezintă ansamblul serviciilor digitale puse la dispoziția Utilizatorilor de către Farmacia Familiei SRL, incluzând atât Aplicația mobilă, cât și Site-ul ff.md și optica.md prin intermediul cărora Utilizatorii își pot crea un cont de utilizator sau guest mod, accesa informații despre produse, plasa comenzi, participa la programe de loialitate și beneficia de alte funcționalități oferite de Farmacia Familiei SRL.
b) „Aplicația” – aplicația mobilă Farmacia Familiei, reprezintă o interfață tehnică prin care Utilizatorii pot accesa, în format mobil, serviciile puse la dispoziție, inclusiv, după caz, vizualizarea catalogului de produse, plasarea de comenzi, participarea la programul de loialitate și utilizarea unor mecanisme de tip promoții/gamification prin crearea/ autentificare cont de utilizator sau vizualizarea în guest mod.
c) „Site” – site-ul ff.md și optica.md pagină web deținut și administrat de Farmacia Familiei SRL prin intermediul căreia Utilizatorul poate accesa servicii precum vizualizarea catalogului de produse, plasarea de comenzi participarea la programul de loialitate și utilizarea unor mecanisme de tip promoții/gamification prin crearea/ autentificare cont sau vizualizarea în guest mod.
d) „Utilizator” – orice persoană fizică ce utilizează Platforma, în regim guest mode sau prin cont de utilizator.
e) „Client” – Utilizatorul care plasează una sau mai multe Comenzi prin Platformă și care are calitatea de consumator în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
f) „Cont” – secțiune personală în Platforma, protejată prin parolă, care conține datele de identificare și istoricul de Comenzi al Utilizatorului și care permite accesul la funcționalități suplimentare.
g) „Guest mode” – modalitatea de utilizare a platformei fără crearea și autentificarea într-un cont de utilizator, cu acces limitat la anumite funcționalități.
h) „Program de loialitate” – ansamblul de beneficii, reduceri, puncte sau avantaje comerciale acordate anumitor Clienți în condițiile termenilor specifici de loialitate.
i) „Gamification” – mecanisme de tip joc (de ex. acumulare de puncte, niveluri, misiuni, carduri digitale) implementate în platformă pentru fidelitate și creșterea interacțiunii, fără a avea neapărat natura unei tombole sau a unui joc de noroc.
j) „Comandă” – solicitare electronică plasată de Client prin intermediul platformei, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de la Vânzător, în condițiile și termenii indicați
k) ”Pick-up Point” (Punct de ridicare) – farmacia selectată de Utilizator în procesul de plasare a comenzii prin intermediul platformei, unde produsele comandate pot fi ridicate de către Utilizator.
Articolul 3. Domeniul de aplicare
1. Prezentele Termeni se aplică utilizării Platformei pe teritoriul Republicii Moldova și reglementează în principal relația dintre Utilizator și Vânzător cu privire la utilizarea tehnică a Platformei (guest mode, Cont, program de loialitate, gamification).
2. Pentru toate aspectele ce privesc contractul de vânzare la distanță (produse oferite spre vânzare, prețuri, modalități de plată, condiții de livrare, garanții, retur și revocare), se vor aplica dispozițiile „termeni si condiții”, în vigoare la data comenzii.
Articolul 4. Condiții de utilizare a Platformei
1. Platforma este destinată, în principal, persoanelor fizice cu vârsta de 18 ani care au capacitate deplină de exercițiu și pot încheia în mod valabil contracte la distanță.
2. Utilizarea platformei implică deținerea unui dispozitiv compatibil (telefon inteligent sau tabletă, calculator) și a unei conexiuni la internet. Costurile legate de conexiunea la internet și echipamentele necesare cad exclusiv în sarcina Utilizatorului.
3. Utilizatorul se obligă să utilizeze platforma în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, cu bunele moravuri și cu prezentele Termeni și să nu desfășoare prin intermediul platformei activități de natură să afecteze funcționarea acesteia, să prejudicieze Vânzătorul sau alți Utilizatori.
4. Utilizatorului îi este interzis, să:
a. altereze conținutul platformei sau să încerce accesul neautorizat la sistemele informatice aferente;
b. creeze multiple Conturi utilizând date false sau temporare, în scopul de a abuza de campanii promoționale, vouchere sau beneficii de loialitate;
b) utilizeze platforma în scopul transmiterii de conținut ilegal, ofensator sau contrar ordinii publice.
Articolul 5. Utilizarea platformei** în regim ****guest**** mode**
1. Platforma poate fi utilizată în regim guest mode, fără creare de Cont, cu acces la funcționalitățile de bază, cum ar fi:
2. vizualizarea catalogului de produse și a promoțiilor;
3. căutarea și localizarea filialelor Farmacia Familiei;
4. vizualizarea unor informații generale despre produse și servicii;
5. efectuarea comenzilor și rezervarea produsului pentru ridicare.
6. Utilizarea în regim guest mode se face cu respectarea prezentei secțiuni și a Politicii de confidențialitate a platformei, care descrie prelucrările de date efectuate în acest regim.
Articolul 6. Crearea și administrarea Contului
1. Pentru a accesa anumite funcționalități suplimentare (de ex. istoricul Comenzilor, salvarea adreselor, participarea la Programul de loialitate), Utilizatorul poate crea un Cont în Platformă.
2. Pentru crearea Contului, Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale, precum: număr de telefon, parolă, după caz nume, prenume, adresă de e‑mail, alte date strict necesare executării serviciilor aferente Contului.
3. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (parolă, coduri de autentificare) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a Contului, Utilizatorul se obligă să notifice de îndată Vânzătorul.
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Contul unui Utilizator, fără notificare prealabilă, în situațiile în care:
a) constată utilizarea de date neconforme cu realitatea;
b) serviciile sunt utilizate într-un mod neconform uzanțelor normale sau în scop fraudulos;
c) se înregistrează tentative sau acțiuni de fraudă a campaniilor promoționale sau a Programului de loialitate (ex. creare de conturi multiple pentru aceeași persoană în scopul multiplicării beneficiilor).
Articolul 7. Programul de loialitate
1. Platforma poate include un Program de loialitate prin care anumitor Clienți li se acordă puncte, reduceri sau alte beneficii comerciale, în condițiile unui set distinct de „Program de loialitate”.
2. Înscrierea în Programul de loialitate este opțională și distinctă de simpla creare a Contului; Utilizatorul își manifestă acordul prin acceptarea expresă a termenilor specifici Programului de loialitate în platformă.
3. Regulile privind acumularea, utilizarea și expirarea punctelor, precum și cele privind suspendarea sau încetarea Programului, vor fi prevăzute în documentul dedicat Programului de loialitate, disponibil în platformă.
Articolul 8. Campanii promoționale, tombole și mecanisme de gamification
1. Vânzătorul poate organiza prin intermediul platformei campanii promoționale, tombole, jocuri de tip „scratch card” sau alte mecanisme de gamification, pentru stimularea utilizării Platformei FF și fidelizarea Clienților.
2. Pentru fiecare campanie promoțională sau mecanism cu extragere aleatorie (tombole, concursuri cu premii etc.), Vânzătorul va pune la dispoziția Utilizatorilor un Regulament distinct, care va stabili condițiile de participare, perioada de desfășurare, criteriile de desemnare a câștigătorilor, premiile și modalitatea de acordare a acestora.
3. Prezentul document se completează cu Regulamentele specifice campaniilor; în caz de conflict între dispozițiile prezentului document și un Regulament de campanie, vor prevala prevederile Regulamentului respectiv pentru acea campanie.
4. Mecanismele simple de gamification (de ex. misiuni, niveluri, recompense comerciale acordate automat) vor fi descrise, după caz, în Termenii Programului de loialitate sau în informări dedicate în Platformă.
Articolul 9. Plasarea comenzilor prin intermediul platformei
1. Plasarea Comenzilor prin platformă se realizează în modul descris în interfața Aplicației sau interfața site-ului și se supune acelorași condiții privind contractul la distanță; comanda poate fi făcută atât în guest mode, cât și dintr-un cont autentificat.
2. Clientul este responsabil pentru exactitatea și completitudinea datelor introduse la plasarea Comenzii (date de identificare, adresă de livrare, modalitate de plată), iar Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele întârzieri sau imposibilități de livrare cauzate de informații eronate.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă în caz de eroare tehnică evidentă (de ex. preț derizoriu afișat din eroare, indisponibilitatea produsului) sau în alte situații obiective prevăzute în Politicile aprobate și publicate cu sau fără informarea prealabilă a Clientului.
Articolul 10. Modalități de plată
1. Pentru Comenzile plasate prin intermediul platformei, modalitățile de plată disponibile (plată în numerar la livrare, plată cu cardul la livrare, plată online cu card bancar etc.) sunt cele afișate la momentul plasării Comenzii.
2. În cazul plăților online cu card bancar, Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de e-mail. Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagină securizată MAIB unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
3. Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
a) Numărul cardului (16 cifre)
b) Data expirării (luna și anul)
c) Codul CVC sau CVV (3 cifre)
d) Numele și prenumele de pe cardul de plată
4. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
5. Datele de card sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți, în conformitate cu standardele de securitate aplicabile (inclusiv 3D Secure); Farmacia Familiei SRL nu stochează în propriile sisteme datele complete ale cardului bancar și nu este responsabilă pentru eventualele erori ale prestatorului de servicii de plată, în măsura în care acestea nu sunt imputabile Vânzătorului.
Articolul 11. Rezervarea și livrarea produselor
1. Condițiile de livrare și de rezervare a produselor comandate prin intermediul platformei — zone acoperite, termene de livrare, taxe de livrare, condiții speciale pentru produse non-medicamentoase, medicamentoase, sunt cele descrise în Termenii și condițiile.
2. Posibilitatea de a rezerva produsele, cu ridicare și achitare în filiala Farmacia Familiei (pick up point). În cazul achiziției de produse medicamentoase (cu prescripție medicală/rețetă), la momentul ridicării Comenzii, Clientul este obligat să prezinte și să transmită reprezentantului Vânzătorului rețeta emisă în forma aprobată prin Ordinul Ministerului Sănătății al Republicii Moldova nr. 960 din 01.10.2012 cu privire la modul de prescriere si eliberare a medicamentelor.
3. Rezervarea produselor pentru ridicare ”Pick-up Point” din cadrul are loc prin plasarea comenzii prin intermediul platformei alegând compartimentul ridicarea din farmacii și completarea cu datele solicitate.
4. Clientul poate beneficia de rezervarea online a produselor medicamentoase cât și nemedicamentoase, pentru o perioadă de 48 ore.
5. Posibilitatea de livrare prin intermediul serviciului de curierat pe adresa indicată de către Client și achitarea comenzii în numerar/card conform documentelor de plată prezentate de către reprezentantul companiei (curier) sau achitarea cu card bancar pe site - la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata, sunt eligibile spre livrare doar produsele non-medicamentoase.
6. Serviciul de livrare pentru produsele non-medicamentoase afișate în platformă, este disponibil pentru localitățile or. Chișinău și suburbiile (Bacioi, Bic, Braila, Bubuieci, Budesti, Buneti, Ceroborta, Cheltuitori, Ciorescu, Codru, Colonita, Condrita, Cricova, Cruzesti, Dobrogea, Dumbrava, Durlesti, Fauresti, Frumusica, Ghidighici, Goian, Goianul Nou, Gratiesti, Hulboaca, Humulesti, Revaca, Stauceni, Straisteni, Singera, Tohatin, Truseni, Vatra).
7. Taxa de livrare prin curier în raza or. Chișinău sau Bălți este de 45,00 lei, la comenzile a căror valoare este mai mică de 350,00 lei. La comenzile mai mari de 350,00 lei livrarea prin curier este gratuită pentru Client (excepție — suburbiile mun. Chișinău, pentru care se aplică taxa de livrare națională).
8. Taxa de livrare prin curier către localitățile: Ialoveni și suburbiile mun. Chișinău (Bacioi, Bic, Braila, Bubuieci, Budesti, Buneti, Ceroborta, Cheltuitori, Ciorescu, Codru, Colonita, Condrita, Cricova, Cruzesti, Dobrogea, Dumbrava, Durlesti, Fauresti, Frumusica, Ghidighici, Goian, Goianul Nou, Gratiesti, Hulboaca, Humulesti, Revaca, Stauceni, Straisteni, Singera, Tohatin, Truseni, Vadul lui Voda, Vatra, Vaduleni) este de 50,00 lei, la comenzile a căror valoare este mai mică de 650,00 lei. Metoda de expediere a comenzilor plasate (ridicare personală sau curier rapid) poate fi modificată doar prin replasarea acestora. Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs și este afișată în pagina de Comandă, precum și în e-mailul sau telefonul de confirmare a Comenzii.
9. Serviciul de livrare pentru produsele non-medicamentoase afișate pe site este disponibil pentru toate localitățile Republicii Moldova.
10. Taxa de livrare prin curier în afara razei or. Chișinău este de 45,00 lei, la comenzile a căror valoare este mai mică de 650,00 lei. La comenzile mai mari de 650,00 lei livrarea prin curier este gratuită pentru Client.
11. Condiții de livrare în raza or. Chișinău
12. În cazul plasării comenzii de livrare în intervalul orelor 08:00–14:00, zile lucrătoare (Luni–Vineri), pentru toate categoriile de produse disponibile pentru livrare, termenul de livrare este aceeași zi, până la ora 19:00, sau maxim 24 ore de la ora confirmării Comenzii.
13. În cazul plasării comenzii de livrare în intervalul orelor 14:00–08:00 (ziua următoare), zile lucrătoare (Luni–Vineri), termenul maxim de livrare este ziua următoare până la ora 19:00.
14. În cazul plasării comenzii de livrare în zile de odihnă (Sâmbătă - Duminică), termenul maxim de livrare este ziua de luni.
15. Orice întârziere suplimentară va fi comunicată Clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare. În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), Farmacia Familiei SRL va informa Clientul despre indisponibilitate.
16. În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului Comenzii. Cererea de livrare a Comenzii nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condiția de mai sus. Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către ff.md și optica.md la momentul predării produselor Comandate către Client.
17. Pentru toate comenzile de livrare în afara razei or. Chișinău, termenul maxim de livrare este de 48 ore de la data confirmării Comenzii. Comenzile parvenite în zilele de weekend vor fi onorate pe parcursul zilelor lucrătoare imediat următoare.
18. Clientul se obligă să semneze bonul de livrare prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate. Prin semnarea bonului de livrare, Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.
19. Modificarea modalității de livrare a comenzilor deja plasate (din ridicare personală în curier și invers) poate fi efectuată doar prin anularea comenzii curente și plasarea unei comenzi noi cu modalitatea de livrare dorită.
Articolul 12. Campaniile promoționale
1. Promoțiile pe ff.md și optica.md nu se cumulează între ele; se aplică reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice formă de reducere (card de fidelitate, reduceri procentuale de pe site etc.). De asemenea, în cazul existenței unor vouchere procentuale, deținătorul nu poate beneficia de reducerea cumulată conferită de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existentă în cadrul unei promoții. Acest lucru este specificat în regulamentul campaniei respective. ff.md și optica.md stabilesc unilateral sau în colaborare cu anumiți furnizori regulamentele promoțiilor pe care le organizează, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promoțiile sunt aplicate Comenzilor care respectă integral regulile afișate pe site, în perioada de valabilitate clar menționată și în limita stocului disponibil. ff.md și optica.md nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru întreaga perioadă de promoție și pot retrage promoția fără notificare prealabilă.
2. În cazul unei campanii promoționale organizate de ff.md și optica.md, acesta, în calitate de organizator, își rezervă dreptul de a întrerupe Campania promoțională oricând pe parcursul desfășurării acesteia, cu informarea prealabilă a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzătoare (afișare pe site/aplicație, semnalizare în filiale etc.). Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricare dintre condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, în perioada desfășurării campaniei, din motive întemeiate.
3. Campanii cu produs cadou este aplicabil exclusiv** **in cazul desfasurarii promotiilor (campaniilor de marketing) speciale “cadou garantat la achizitie” anuntate prin intermediul mijloacelor de comunicare oficiala. Pentru a beneficia de produsul cadou valoarea totala a produselor achizitionate de Client trebuie sa atinga un prag minim a sumei Comenzii (în funcție de prevederile regulamentului promotiei).
Articolul 13. Proprietate intelectuală
1. Conținutul Platformei (Aplicației, site web) (inclusiv, dar fără a se limita la, elemente de grafică, logo-uri, texte, fotografii, software, baze de date) este proprietatea Farmacia Familiei SRL și/sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe, legea cu privire la marca comercială, și alte acte normative.
2. Utilizatorul se obligă să nu copieze, distribuie, modifice, publice, transmită sau exploateze în orice mod conținutul Platformei fără acordul prealabil, expres și scris al Farmacia Familiei SRL.
Articolul 14. Protecția datelor cu caracter personal
1. Datele cu caracter personal colectate prin intermediul platformei sunt prelucrate de Farmacia Familiei SRL în calitate de operator, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de confidențialitate a Farmaciei Familiei, disponibilă spre vizualizare în platformă.
2. Prin utilizarea platformei, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate, care descrie categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, termenele de stocare, drepturile persoanei vizate și modalitățile de exercitare a acestora.
Articolul 15. Politica de retur
1. În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate Clientului, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu reprezentanții Farmacia Familiei) și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factură, certificat de garanție etc.). Nu se acceptă pentru returnare produsele care, conform legii cu privire la protecția consumatorului, nu sunt returnabile, precum și produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc., în conformitate cu legislația în vigoare. Totodată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, inclusiv medicamentele. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nesigilată. Din motive de protecția sănătății sau motive de igienă, nu pot fi acceptate produsele desigilate.
2. În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta poate fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
3. Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar:
4. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
5. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
6. Articole de parfumerie şi cosmetică.
7. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
8. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
9. Jucării.
10. Produse intime pentru adulți.
Articolul 16. Răspundere
1. Farmacia Familiei SRL depune diligențe pentru ca platforma și serviciile aferente să funcționeze în mod continuu și în condiții de securitate adecvate, însă nu poate garanta că Platforma va fi disponibilă neîntrerupt sau lipsită de erori tehnice.
2. Farmacia Familiei SRL nu va fi responsabilă pentru daune rezultate din:
a) indisponibilitatea temporară a platformei sau a anumitor funcționalități, datorată lucrărilor de mentenanță, îmbunătățiri sau cauze externe (căderi de rețea, întreruperi energie etc.);
b) utilizarea neconformă a platformei de către Utilizator;
c) pierderea sau divulgarea neautorizată a datelor de autentificare din culpa Utilizatorului;
d) conținutul furnizat de terți (de ex. procesator de plăți), în măsura în care Farmacia Familiei SRL nu a contribuit la apariția prejudiciului.
Articolul 17. Modificarea Termenilor și condițiilor de utilizare
1. Farmacia Familiei SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termenii și condiții în orice moment când consideră că e necesar.
2. Versiunea actualizată a Termenilor va fi publicată în Platformă și va fi aplicabilă de la data afișării; pentru modificări semnificative, Farmacia Familiei SRL poate informa Utilizatorii prin notificări prin intermediul platformei, e‑mail sau alte mijloace adecvate.
3. Prin continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate, Utilizatorul este considerat că acceptă Termenii astfel modificați.
Articolul 18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
1. Prezentele Termeni, precum și orice litigii sau pretenții decurgând din sau în legătură cu utilizarea Aplicației, sunt guvernate de legea Republicii Moldova.
2. Orice conflict apărut între Farmacia Familiei SRL și Utilizator/Client va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor competente de la domiciliul/ reședința Clientului, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.