Cum comand?

La Optica Familiei dorim ca procesul de comandă să fie cât mai simplu și convenabil pentru clienții noștri. Pe site poți alege între două modalități de livrare, în funcție de preferințele și nevoile tale.

Ridicarea personală îți permite să rezervi produsele online și să le ridici din unul dintre punctele noastre de ridicare. Lista locațiilor disponibile este afișată clar în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de stocul disponibil. Această metodă este rapidă și sigură, iar plata se efectuează la momentul ridicării.

Livrarea prin curier este disponibilă atât în municipiul Chișinău, cât și în alte localități din Republica Moldova, în special pentru produsele non-medicamentoase. Comanda poate fi plătită în numerar sau cu cardul la primirea coletului. Pentru a facilita livrarea, comanda va fi predată doar unei persoane cu vârsta peste 18 ani, care să comunice curierului numărul comenzii.

Costurile de livrare variază în funcție de valoarea comenzii și zona de livrare:

• În Chișinău, pentru comenzile sub 350 lei se percepe o taxă de 45 lei, iar comenzile mai mari de 350 lei beneficiază de livrare gratuită (exceptând suburbii).

• În afara Chișinăului, comenzile sub 650 lei au o taxă de 50 lei, iar comenzile peste 650 lei sunt livrate gratuit.

Termenele de livrare sunt stabilite pentru a garanta promptitudinea comenzilor: comenzile plasate în timpul zilelor lucrătoare, între 08:00 și 14:00, ajung în aceeași zi până la ora 19:00 sau în maximum 24 de ore de la confirmare. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend sunt livrate în ziua următoare lucrătoare. În caz de întârziere, te vom informa și vom stabili împreună un nou termen.

Primirea produselor se face semnând bonul de livrare, confirmând astfel că produsele sunt primite în condiții bune și în totalitate. Pentru produsele medicamentoase, rezervarea online este posibilă, însă ridicarea sau livrarea se face numai în baza retetei și, dacă este cazul, a contractului de mandat semnat online pentru livrare prin curier.

Modificarea modalității de livrare (din ridicare personală în curier sau invers) nu este posibilă pentru comenzile deja plasate. Pentru a schimba metoda de livrare, comanda trebuie anulată și plasată din nou.

Astfel, Optica Familiei îți oferă un proces de comandă simplu, flexibil și sigur, cu informații clare despre costuri, termene și responsabilități pentru primirea produselor.