Metode de livrare

Optica Familiei oferă clienților posibilitatea de a alege între două modalități de livrare a produselor comandate, astfel încât fiecare să poată opta pentru varianta cea mai convenabilă.

Ridicarea personală din locații desemnate
Clienții pot rezerva produsele online și le pot ridica personal din oricare dintre locațiile Optica Familiei. Lista punctelor de ridicare este afișată clar în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului. Plata produselor se face la momentul ridicării. Această metodă este recomandată mai ales pentru clienții care doresc să verifice produsele înainte de achiziție sau să le primească imediat.

Livrarea prin curier
Produsele pot fi livrate prin curier la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Plata se poate efectua în numerar sau cu cardul, conform documentelor de plată prezentate de curier. Pentru a asigura siguranța livrării, comanda va fi predată doar unei persoane cu vârsta peste 18 ani, care comunică curierului numărul comenzii.

Zone de livrare și taxe

  • Serviciul de livrare este disponibil pentru toate produsele Optica Familiei afișate pe site, în municipiul Chișinău și în toate localitățile Republicii Moldova (pentru produsele non-optice: accesorii, lentile de contact, soluții etc.).

  • În Chișinău, taxa de livrare prin curier este de 45 lei pentru comenzile sub 350 lei; comenzile peste 350 lei beneficiază de livrare gratuită (excepție: suburbii, unde se aplică taxa națională).

  • În afara Chișinăului, taxa de livrare este de 50 lei pentru comenzile sub 650 lei; comenzile peste 650 lei sunt livrate gratuit.

Termene de livrare

  • Comenzile plasate în zile lucrătoare (Luni – Vineri) între orele 08:00 și 14:00 sunt livrate în aceeași zi, până la ora 19:00 sau în maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii.

  • Comenzile plasate între 14:00 și 08:00 următoarea zi lucrătoare sunt livrate până la ora 19:00 a zilei următoare.

  • Comenzile plasate în weekend (Sâmbătă – Duminică) vor fi livrate în ziua de Luni.

  • În cazul întârzierilor, clientul va fi informat și se va stabili un nou termen de livrare.

Receptia produselor
Clientul trebuie să semneze bonul de livrare prezentat de curier, confirmând primirea produselor în bune condiții și în totalitate. În cazul în care clientul nu poate primi personal comanda, aceasta poate fi predată doar unei persoane cu vârsta peste 18 ani, care cunoaște numărul comenzii.

Produse speciale – lentile și accesorii optice
Clienții pot beneficia de rezervarea online a produselor optice și a accesoriilor, cu ridicare din locațiile Optica Familiei. Pentru anumite produse speciale, ridicarea sau livrarea poate fi condiționată de prezentarea documentelor justificative, dacă este cazul (de exemplu, rețeta pentru lentile de contact).

Modificarea metodei de livrare
Odată ce comanda a fost plasată, modificarea metodei de livrare (din ridicare personală în curier sau invers) nu este posibilă. Pentru a schimba metoda de livrare, comanda trebuie anulată și plasată din nou, cu metoda dorită.

Astfel, Optica Familiei oferă clienților un proces de comandă flexibil și sigur, cu informații clare despre costuri, termene și condiții pentru primirea produselor.