Politica de rambursare

Optica Familiei oferă posibilitatea returului produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția notificării prealabile a intenției de retur.

Retur gratuit

• Returul este gratuit pentru comenzile ridicate personal de la Pick Up Point.
• Pentru comenzile cu livrare la domiciliu, clientul achită costul transportului retur.
• Curierul va ridica coletul de retur de la adresa indicată de client, iar pentru comenzile ridicate personal, returul se face direct la Pick Up Point.

Informațiile necesare pentru retur

Pentru procesarea returului, clientul trebuie să furnizeze:

• Data expedierii coletului;
• Numărul comenzii;
• Suma de returnat;
• Adresa de unde curierul preia coletul (în cazul livrării la domiciliu).

Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie în starea originală, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Nu se acceptă produse folosite, deteriorate sau cu modificări fizice (zgârieturi, lovituri, șocuri etc.).
• Produsele ce fac parte dintr-un set trebuie returnate împreună ca set.
• Produsele care au fost oferite cadou trebuie returnate în starea originală.
• Din motive de higienă și sănătate, nu se acceptă returul produselor desigilate.
• Retururile abuzive pot fi refuzate.

Schimb sau produse defecte

• Produsele nefuncționale sau cu vicii de fabricație pot fi înlocuite dacă clientul notifică Optica Familiei în termen de 48 de ore de la primire.
• Produse care nu pot fi returnate conform legislației:
  • Articole de igienă personală;
  • Articole optice speciale destinate sănătății sau igienei (ex. lentile, soluții de întreținere);
  • Produse cosmetice și de parfumerie.

Termene de rambursare

• Contravaloarea produselor returnate integral va fi rambursată în maxim 14 zile de la primirea acestora sau de la confirmarea expedierii lor către Optica Familiei.