Карта Семьи

Официальный регламент программы лояльности

Вводная часть

Настоящий Регламент определяет порядок и условия участия в программе лояльности «Farmacia Familiei» (далее — «Программа»), системе вознаграждения клиентов, предоставляющей Участникам право получать скидки, накапливать и использовать бонусные баллы, а также пользоваться купонами и иными дополнительными льготами.

Положения Регламента распространяются на всех Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления Участника со всеми положениями Регламента и согласия с ними.

Данные (имя, фамилия, год рождения, телефон) обрабатываются Farmacia Familiei SRL в целях идентификации Участника и предоставления льгот Программы (скидок, баллов, персонализированных предложений) — обработка, необходимая для функционирования Программы и являющаяся условием участия. Маркетинговые сообщения являются необязательными и передаются только на основании отдельного согласия, от которого можно отказаться или отозвать в любое время без ущерба для карты или льгот. Данные хранятся в базе данных Программы на протяжении всего участия и удаляются/анонимизируются в течение 3 дней с момента: отзыва согласия (маркетинговые данные), запроса об удалении или аннулирования карты после 12 месяцев неиспользования.

Программа действует в филиалах Farmacia Familiei SRL под торговыми марками «Farmacia Familiei», «Dita Hyper Farmacie» и «Optica Familiei».

Термины и определения

Персональные данные — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, сообщённая им при регистрации в Программе в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Регламентом.

Участник — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, зарегистрированное в Программе и являющееся держателем карты участника (виртуальной или физической).

Льготы — возможность приобретать товары у Farmacia Familiei SRL с финансовыми и/или нефинансовыми преимуществами.

Бонусный балл — виртуальная платёжная единица в рамках Программы, начисляемая методом отсроченной скидки. Денежная стоимость одного бонусного балла эквивалентна 1 молдавскому лею (1 бонусный балл = 1 лей при обмене на скидку).

Купон — специальное предложение, дающее право на преимущество при покупке. В зависимости от условий купон может предоставлять скидку, дополнительные бонусные баллы, подарок или иную льготу на ограниченный период действия.

Сертификат / Промокод — специальный флаер с уникальным кодом или QR-кодом, дающий право на скидку или иное преимущество при покупке.

Счёт баллов — счёт, открытый Farmacia Familiei в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе. Счёт ведётся в баллах, которые списываются, когда Участник принимает решение использовать накопленные баллы для получения скидки.

Карта Участника — уникальный код, служащий для идентификации Участника в рамках Программы при приобретении товаров. Карта позволяет накапливать/использовать бонусные баллы, приобретать товары со скидками, а также пользоваться иными льготами Программы.

Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, являющиеся основанием для начисления бонусных баллов на счёт баллов или их списания/аннулирования при приобретении товаров.

Уведомление — информация, включая рекламный контент, передаваемая Участнику через одно или несколько средств коммуникации (SMS, email, Viber/WhatsApp/Telegram/мессенджеры, push-уведомления, Web Push).

1. Скидки на месте

Программа лояльности FAMILIA предоставляет своим Участникам следующие скидки (исключительно в филиалах под торговой маркой FARMACIA FAMILIEI), за исключением транзакций, предметом которых являются товары с фиксированными ценами (товары, коммерческие условия или законодательные нормы в отношении которых не допускают предоставления льгот/скидок).

1.1 Скидка до 1% на месте для: определённых парафармацевтических товаров (медицинские изделия внешнего применения, пластыри, перевязочные материалы, шприцы/катетеры, назальные растворы, тесты на беременность/овуляцию, вата/марля, стерильные салфетки), определённых пищевых продуктов (напр. питьевая вода, конфеты/жвачка) и подгузников для детей. Исключения: парафармацевтика — маски и перчатки (0%).

1.2 Скидка до 2% для: аксессуаров (включая контрацептивы, промышленные товары), избранных пищевых продуктов, ортопедических изделий, игрушек, базовой косметики (солнцезащитные средства, масла, соли), гигиенических товаров (влажные салфетки, подгузники/прокладки для взрослых, мыло, средства для гигиены полости рта, бумага, прочее), товаров для детей (детергенты, детская косметика).

1.3 Скидка до 3% для: пищевых добавок, медицинской техники (включая ингаляторы, тонометры), лекарственных растений и травяных чаёв.

1.4 Скидка до 5% для: оптических товаров (аксессуары, линзы, оправы, готовые очки, солнцезащитные очки). Исключения: изготовление и товары производителей Dita Eyewear Europe (бренд DITA, Silhouette).

1.5 Скидка до 7% для: определённых косметических/дермато-косметических товаров и избранных брендов.

1.6 Специальные скидки, предоставляемые на основании карт лояльности в рамках кампаний, организованных Организатором (напр. скидка 30% на 2-й товар. В рамках специальных акционных кампаний при покупке двух товаров из списка подходящих ассортиментов скидка 30% применяется к товару с более низкой ценой из двух. Скидка предоставляется только в период и на условиях кампании, объявленной Организатором, и не суммируется с другими скидками (карта лояльности, другие акции) — применяется наиболее выгодная для клиента скидка), а также специальные скидки в сети партнёров в зависимости от заключённых Организатором партнёрских соглашений.

1.7 Скидки у партнёров

Владельцы карты Farmacia Familiei при предъявлении карты пользуются следующими скидками в сети партнёров:

AVANGARD-MED — Медицинский центр: скидка 15% на медицинские анализы (гемолейкограмма, гемостаз, анализы мочи, биохимия крови, биохимия мочи, гормоны, иммунологические маркеры вирусного гепатита, витамины, онкомаркеры, микроскопия, тесты бионрогностирования); скидка 15% на функциональную диагностику (ЭКГ, холтер, спирография); скидка 15% на медицинские консультации (терапевт, педиатр, гинеколог, офтальмолог, ЛОР, хирург, уролог).

СТОМАТОЛОГИЯ «Dr. ROMANIUC» и «Doctor Romaniuc 4kids»: скидка 5% на услуги клиники.

CLINICA PEDIATRU: скидка 10% на консультации врачей-специалистов.

CLINICA PEDIATRICĂ: скидка 5% на консультации врачей-специалистов.

Частный медицинский центр и роддом EXTRAMED: скидка 10% на консультации гинекологов.

CLINICA SANTE: скидка 12% на лабораторные анализы из перечня услуг (лабораторная диагностика). Скидка не суммируется с другими предложениями Clinica Sante: пакеты по акционной цене, карта лояльности Clinica Sante, ежемесячные акции.

Медицинская лаборатория SYNEVO: скидка 10% на лабораторные анализы в Республике Молдова; скидка 7% на лабораторные анализы в Румынии; скидка 5% на лабораторные анализы в Германии (лабораторно-диагностические услуги и забор биологического материала; пакеты медицинских анализов); скидка 5% на услуги специалистов (консультации врачей) и медицинские обследования (ЭКГ и др.) в медицинских центрах MediPartner по адресам: Кишинёв, бул. Москова 15/7; Кишинёв, г. Кодру, ул. М. Эминеску 31; Кагул, ул. Штефан чел Маре 29/В.

Медицинский центр HYPERMED: скидка 10% на процедуры/лечение эстетической медицины; скидка 5% на услуги специалистов (консультации врачей).

Клиника FAMILIA: скидка 300 леев — пакет «естественные роды, кесарево сечение, гинекологические операции»; скидка 500 леев — пакет «экстракорпоральное оплодотворение»; скидка 100 леев — гистероскопия; скидка 50 леев — установка/удаление ВМС, первичная консультация.

1.8 Условия применения скидок

Процент скидки может быть изменён Организатором и отображается в действующем регламенте. Для получения преимуществ Программы Участник обязан до совершения транзакции предъявить карту для сканирования. Предоставление скидки после момента совершения транзакции невозможно.

Если Участник выбирает акцию, проводимую в филиалах Организатора, или специальное снижение цены, он пользуется только этой акцией или скидкой, при этом скидка по карте не применяется. Данные скидки не суммируются с другими скидками — льготами Программы лояльности.

2. Бонусные баллы

2.1 Общие положения

2.1.1 Бонусные баллы представляют собой виртуальную платёжную единицу в рамках Программы, начисляемую методом отсроченной скидки: накопление баллов на счёт Участника за приобретение товаров и последующее их использование для получения скидок.

2.1.2 Накопление и использование бонусных баллов осуществляется исключительно в филиалах под торговой маркой DITA HYPER FARMACIE Farmacia Familiei SRL с использованием карты.

2.1.3 Накопление и использование бонусных баллов применяется исключительно к покупкам товаров категорий «Косметика», «Оптика» и «Пищевые добавки» в соответствии с условиями Программы.

2.1.4 На один номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна карта лояльности.

2.1.5 Накопление бонусных баллов начинается с момента первой покупки, совершённой с картой в сети филиалов DITA Hyper Farmacie.

2.1.6 Денежная стоимость одного бонусного балла эквивалентна 1 лею.

2.2 Накопление бонусных баллов

2.2.1 При совершении покупок в филиалах DITA Hyper Farmacie с картой лояльности FF Участник получает бонусные баллы за каждый подходящий товар в чеке. Накопленные баллы автоматически регистрируются на счёте баллов Участника. Баллы автоматически рассчитываются на кассе для каждой подходящей позиции в чеке в зависимости от категории товара. Операционная формула: стоимость подходящего товара × процент накопления, настроенный для данной категории.

2.2.2 Накопление баллов осуществляется независимо от способа оплаты (наличными или банковской картой). Баллы регистрируются на счёте Участника в течение 24 часов с момента оплаты, исключительно в сети филиалов DITA Hyper Farmacie.

2.2.3 Бонусные баллы рассчитываются с точностью до двух знаков после запятой без округления до целого числа. Они начисляются за каждую подходящую позицию в чеке и добавляются к существующим накоплениям.

2.2.4 Для накопления бонусных баллов Участник должен предъявить карту (физическую или виртуальную) до оплаты покупки. Если Участник не предъявляет карту и не сообщает номер карты или телефона, баллы не начисляются.

2.2.5 Бонусные баллы накапливаются за каждый подходящий товар в чеке в зависимости от категории товара:

•           5% от стоимости товара для оптических товаров: оправы, очки, солнцезащитные очки, очки для чтения, очки для компьютера/вождения, оптические аксессуары, клипоны и контактные линзы. Баллы не начисляются за линзы для очков, оптические услуги, консультации, аванс за оптику, изготовление и товары клиента.

•           1% от стоимости товара для большинства нон-фарма товаров: косметика, дермато-косметика, гигиенические товары, медицинская техника, аксессуары, ортопедические изделия, товары для детей, игрушки, книги, избранные пищевые продукты и другие подходящие нон-фарма товары.

•           0,5% от стоимости товара для парафармацевтики, пищевых добавок, лекарственных растений и травяных чаёв, лекарственных препаратов с надбавкой 20%, стомных товаров и других подходящих фарма-категорий.

•           Бонусные баллы не начисляются за лекарственные препараты, лекарственные препараты из аптечного производства, маски, перчатки, дезинфицирующие средства, детское питание, подгузники для детей, пакеты, подарочные сертификаты, доставку, услуги, оптические услуги, очки на заказ, линзы для очков, изготовление и т.д.

2.2.6 В рамках акций, проводимых в филиалах DITA Hyper Farmacie, Farmacia Familiei SRL может предлагать Участникам дополнительные бонусные баллы. Farmacia Familiei самостоятельно устанавливает перечень товаров и количество предлагаемых дополнительных баллов.

2.2.7 Документом, подтверждающим обязательство Farmacia Familiei по зачислению баллов на счёт Участника, является кассовый чек. Претензии по незачислению баллов или зачислению неверного количества баллов рассматриваются только при предъявлении данного документа.

2.3 Использование бонусных баллов

2.3.1 Участник самостоятельно решает, использовать ли бонусные баллы при покупке, и сообщает кассиру о своём решении до выдачи чека.

2.3.2 Бонусные баллы могут быть использованы исключительно в филиалах DITA Hyper Farmacie для получения скидки при приобретении товаров, включённых в перечень подходящих товаров, установленный Farmacia Familiei SRL. При использовании 1 (один) бонусный балл эквивалентен 1 (одному) молдавскому лею (MDL). Бонусные баллы не могут быть обменяны на деньги. Перечень подходящих товаров сообщается через маркетинговые материалы и официальные каналы Farmacia Familiei.

2.3.3 Бонусными баллами может быть оплачено не более 50% стоимости одной покупки (на один кассовый чек может быть использовано не более 50% баллов, доступных на счёте Бенефициара).

2.3.4 Остаток бонусных баллов можно проверить в мобильном приложении Farmacia Familiei или запросить у сотрудника аптеки.

2.4 Срок действия, ограничения и прочие положения

2.4.1 Каждое начисление бонусных баллов имеет срок действия 180 дней с даты начисления. Неиспользованные в этот период баллы автоматически аннулируются по истечении срока.

2.4.2 Для определённых категорий товаров могут существовать ограничения по накоплению и/или использованию бонусных баллов. Перечень таких товаров устанавливается правилами Программы и может изменяться.

2.4.3 Бонусные баллы, накопленные на карте Участника, не могут быть переданы другому лицу и не могут быть использованы иным образом, нежели предусмотрено настоящим Регламентом.

2.4.4 В случае возврата товара бонусные баллы, начисленные за данную покупку, остаются на счёте Участника.

2.4.5 Farmacia Familiei оставляет за собой право в одностороннем порядке устанавливать и изменять правила накопления и использования бонусных баллов.

3. Купоны

3.1 Купон — специальное предложение, дающее право на преимущество при покупке. В зависимости от условий купон может предоставлять скидку, дополнительные бонусные баллы, подарок или иную льготу.

3.2 Купон распространяется через SMS-сообщение или push-уведомление в приложении клиента в разделе с информацией об акциях, скидках или персонализированных предложениях. Скидка предоставляется при предъявлении на кассе сообщения с кодом/QR-кодом купона.

3.3 Купон может быть использован во всех аптечных сетях «Farmacia Familiei» и «Dita Hyper Farmacie».

3.4 Купоны могут быть нескольких видов:

•           фиксированная скидка: 50 леев, 100 леев, 200 леев и т.д.;

•           процентная скидка: 10%, 20%, 30% и т.д.;

•           подарок: сертификат/промокод;

•           бесплатная доставка;

•           бонусные баллы.

3.5 Сертификат/Промокод — специальный флаер с уникальным кодом или QR-кодом, дающий право на скидку или иное преимущество при покупке. Для его использования сертификат должен быть предъявлен на кассе или код должен быть сообщён сотруднику аптеки до оплаты заказа.

3.6 Купон и бонусные баллы не могут быть использованы одновременно: либо применяется скидка по купону, либо используются бонусные баллы (в пределах 50% от стоимости заказа).

3.7 На одном кассовом чеке нельзя использовать несколько купонов одновременно. На каждый новый чек может быть использован только один купон.

3.8 Наличие или отсутствие минимальной суммы для использования купона всегда указывается либо на самом купоне, либо в SMS-сообщении/push-уведомлении.

3.9 Купон ко дню рождения. За один день до дня рождения Участника он получает SMS-сообщение или push-уведомление о подарке: скидка 15%, которая может быть использована при любой покупке товаров категорий Косметика или Оптика. Предложение действует 2 дня в любой аптеке сети «Farmacia Familiei» или «Dita Hyper Farmacie».

3.10 Если Участник возвращает товар, при покупке которого был использован купон, купон не возвращается.

3.11 Купон предоставляет скидку на большинство товаров; тем не менее для определённых товаров и акционных предложений его применение может быть исключено. Условия применения скидки зависят от выбранных товаров.

4. Разница между купонами и бонусными баллами

Бонусные баллы накапливаются за покупки (исключительно в филиалах DITA Hyper Farmacie), зачисляются на счёт баллов Участника и могут быть использованы для оплаты последующих покупок в соответствии с правилами Программы лояльности.

Купон — специальное предложение с определёнными условиями использования. Он может предоставлять скидку, дополнительные бонусные баллы, подарок или иное преимущество на ограниченный период действия.

5. Карта Участника

5.1 В рамках Программы доступны следующие виды карт: стандартная карта Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie (физическая пластиковая карта и/или цифровая карта).

5.2 Участник может получить физическую карту в любом филиале Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie или бесплатно создать виртуальную карту через приложение Farmacia Familiei (Android / iOS).

5.3 Контактный центр Программы предоставляет Участникам информационно-справочные услуги по телефону +373 22 780 780 и через мессенджер на сайте www.ff.md и optica.md.

6. Регистрация в Программе

6.1 Участником может стать любое физическое лицо в возрасте 18 (восемнадцати) лет, обладающее полной дееспособностью на момент регистрации. Клиенты, уже владеющие любой из физических карт Farmacia Familiei, автоматически становятся Участниками Программы.

6.2 Регистрация осуществляется одним из следующих способов:

•           в приложении Farmacia Familiei путём заполнения анкеты в разделе «Регистрация» (имя/фамилия, год рождения, номер мобильного телефона, пол) и подтверждения явного и полного принятия Регламента Программы (установка соответствующего флажка и нажатие кнопки «Регистрация»);

•           в любом филиале путём сообщения сотруднику данных (имя/фамилия, год рождения, номер мобильного телефона) и принятия условий настоящего Регламента путём ввода кода, полученного по SMS (при необходимости).

6.3 После завершения вышеуказанных действий Клиент считается зарегистрированным Участником Программы, ему присваивается номер карты и открывается счёт баллов. Регистрация является подтверждением согласия Участника на сбор, запись и хранение персональных данных (в соответствии с условиями Закона № 195/2024 о защите персональных данных в целях участия в Программе).

6.4. Установка флажка в отношении маркетинговых уведомлений является выражением согласия Участника на получение информации о маркетинговых предложениях.

6.5 Программа вступает в силу для каждого Участника с момента первой покупки, совершённой с картой.

7. Ответственность

7.1 Участник несёт ответственность за сохранность карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к карте. Farmacia Familiei не несёт ответственности за несанкционированное использование карты Участника третьими лицами.

7.2 Farmacia Familiei оставляет за собой право аннулировать любую карту (участие в Программе) после 12 месяцев неиспользования или любую карту, использованную с нарушением какого-либо из положений настоящего Регламента. Аннулированные карты не подлежат повторной активации. В случае аннулирования карты Farmacia Familiei удалит/анонимизирует из своей базы данных все персональные данные соответствующего держателя карты.

7.3 Участник может прекратить участие в Программе в любое время путём письменного уведомления Farmacia Familiei.

8. Обработка персональных данных

8.1 Оператором является Farmacia Familiei SRL, которая управляет Программой под торговыми марками «Farmacia Familiei» и «Dita Hyper Farmacie».

8.2 Цели и правовые основания обработки:

8.3 Категории данных: имя, фамилия, год рождения, номер телефона, e-mail, а также данные, сгенерированные в Программе (история подходящих покупок, баллы, купоны).

8.4 Маркетинговые сообщения. Передаются только на основании отдельного и свободно выраженного согласия. Предоставление или отказ от согласия не обусловливает выдачу карты и не влияет на льготы. Участник может возразить против прямого маркетинга и отозвать согласие в любое время через: (1) аккаунт в приложении; (2) ссылку отписки; (3) контактный центр — бесплатно.

8.5 Получатели и уполномоченные по обработке.

Данные могут обрабатываться по инструкции Оператора и на основании договоров с поставщиками IT/CRM и службами отправки SMS/e-mail/push.

8.6 Срок хранения. Данные хранятся на протяжении всего участия в Программе и удаляются/анонимизируются в течение 3 дней с момента: отзыва согласия (маркетинговые данные), запроса об удалении или аннулирования карты после 12 месяцев неиспользования — за исключением данных, обязательных к хранению по закону.

8.7 Права Участника (ст. 12–22): на информирование, доступа, на исправление, на удаление («право быть забытым»), на ограничение, на переносимость, на возражение (в том числе против прямого маркетинга), не быть объектом исключительно автоматизированного решения/профилирования (ст. 22), отозвать согласие в любое время (без ущерба для законности предшествующей обработки) и подать жалобу в CNPDCP. Запросы направляются на office@farmaciafamiliei.md и рассматриваются в соответствии с политикой конфиденциальности.

8.8 Farmacia Familiei оставляет за собой право остановить или отменить, изменить в любое время полностью или частично программу лояльности.