Политика возврата

Политика возврата. Право на отказ

ff.md предлагает бесплатный возврат для клиентов, которые уведомляют о своем намерении в течение максимум 14 календарных дней с момента получения посылки. Заказы с доставкой не подлежат бесплатному возврату (клиент оплачивает повторную доставку/обмен). По запросу клиента ff.md отправит курьера по указанному клиентом адресу для получения посылки, подлежащей возврату. При заказах с самовывозом возврат осуществляется клиентом в пункте самовывоза (филиале).

Условия и сроки возврата товаров

Клиент обязуется уведомить ff.md о своем намерении вернуть приобретенные товары по электронной почте shop.online@ff.md или по телефону 069 807 807 в течение максимум 14 календарных дней с момента получения товаров. В противном случае ff.md может отказаться принять посылку. Необходимая информация, которую необходимо предоставить для возврата заказов:

• дата отправки посылки;
• номер заказа;
• сумма, подлежащая возврату;
• адрес, по которому курьер должен забрать посылку для возврата (в случае доставки курьером);

Расходы по транспортировке возвращаемой посылки/посылок несет Клиент (оплачиваются Клиентом).

Условия возврата товаров

В любом случае возврата товаров, они должны быть в том же состоянии, в котором были доставлены Клиенту, в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, с неповрежденными этикетками, без дефектов (за исключением скрытых дефектов и дефектов, уже указанных Клиентом в переписке с ff.md) и вместе со всеми сопроводительными документами (счет, гарантийный талон и т. д.). Не принимаются к возврату продукты, имеющие физические изменения, удары, сколы, царапины, следы использования и/или несанкционированного вмешательства и т. д. В соответствии с действующим законодательством, ff.md оставляет за собой право не принимать возврат продуктов, которые по своей природе не могут быть возвращены или которые могут быстро испортиться (скоропортящиеся) или повредиться, включая лекарства. Продукты, составляющие набор, должны быть возвращены как набор. В случае если заказ, к которому был добавлен подарок, возвращается полностью, клиент обязан вернуть и подарок в его первоначальном состоянии, без повреждений и с нетронутой упаковкой. По соображениям защиты здоровья или гигиены не могут быть приняты вскрытые продукты. Кроме того, мы оставляем за собой право отказать в приеме возврата в случае злоупотреблений (повторных возвратов).

В случае, если приобретенный продукт неисправен или имеет производственные дефекты, он может быть заменен на исправный продукт при условии письменного уведомления в течение 48 часов с момента получения продукта. Список товаров, не подлежащих обмену/возврату в соответствии с Постановлением Правительства № 1465 от 08.12.2003:

• Предметы личной гигиены (предметы, предназначенные для ухода за телом);
• Предметы для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (инструменты, медицинские приборы и устройства, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, предметы для ухода за детьми, фармацевтические препараты);
• Косметические и парфюмерные изделия.

Сроки возврата денег

При полном возврате заказа ff.md возместит Клиенту стоимость товаров в течение максимум 14 (четырнадцати) дней с даты получения возвращенных товаров или до получения подтверждения того, что они были отправлены Продавцу.