Условия обслуживания
Условия использования Платформы Optica Familiei
Дата последнего обновления: 10.07.2026
Статья 1. Предмет и принятие
• Настоящие Условия использования («Условия») регулируют порядок использования платформы Farmacia Familiei, принадлежащей Farmacia Familiei SRL, IDNO 1005600017723, с зарегистрированным офисом в мун. Кишинёв, ул. Буребиста 23, Республика Молдова («Оператор» или «Продавец»), и управляемой ею.
• Используя платформу Farmacia Familiei, Пользователь заявляет, что ознакомился с настоящими Условиями, понял и принимает их в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон № 284/2004 об услугах информационного общества и Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, Закон № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных.
• В отношении вопросов, касающихся размещения заказов, доставки товаров, цен, гарантий, возврата и т.д., применяются условия в версии, действующей на дату размещения Заказа.
Статья 2. Определения
В понимании настоящих Условий следующие термины имеют значения, указанные ниже:
• «Платформа» — совокупность цифровых услуг, предоставляемых Пользователям компанией Farmacia Familiei SRL, включая как Мобильное приложение, так и сайты ff.md и optica.md, через которые Пользователи могут создать учётную запись пользователя или войти в режиме гостя, получить доступ к информации о товарах, размещать заказы, участвовать в программах лояльности и пользоваться другими функциями, предлагаемыми Farmacia Familiei SRL.
• «Приложение» — мобильное приложение Farmacia Familiei, представляющее собой технический интерфейс, через который Пользователи могут получать доступ в мобильном формате к предоставляемым услугам, включая, при необходимости, просмотр каталога товаров, размещение заказов, участие в программе лояльности и использование промоционных/геймификационных механизмов путём создания/аутентификации учётной записи пользователя или просмотра в режиме гостя.
• «Сайт» — сайты ff.md и optica.md, принадлежащие и управляемые Farmacia Familiei SRL, через которые Пользователь может получать доступ к услугам, таким как просмотр каталога товаров, размещение заказов, участие в программе лояльности и использование промоционных/геймификационных механизмов путём создания/аутентификации учётной записи или просмотра в режиме гостя.
• «Пользователь» — любое физическое лицо, использующее Платформу в режиме гостя или через учётную запись пользователя.
• «Клиент» — Пользователь, размещающий один или несколько Заказов через Платформу, имеющий статус потребителя в смысле законодательства о защите прав потребителей.
• «Учётная запись» — личный раздел на Платформе, защищённый паролем, содержащий идентификационные данные Пользователя и историю Заказов, обеспечивающий доступ к дополнительным функциям.
• «Режим гостя» — режим использования платформы без создания и аутентификации учётной записи пользователя с ограниченным доступом к определённым функциям.
• «Программа лояльности» — совокупность льгот, скидок, баллов или коммерческих преимуществ, предоставляемых определённым Клиентам в соответствии со специальными условиями лояльности.
• «Геймификация» — игровые механизмы (напр. накопление баллов, уровни, миссии, цифровые карты), реализованные на платформе для повышения лояльности и взаимодействия, не имеющие обязательно природы розыгрыша или азартной игры.
• «Заказ» — электронный запрос, размещённый Клиентом через Платформу, которым он выражает намерение приобрести один или несколько товаров у Продавца на указанных условиях и условиях.
• «Пункт самовывоза» (Pick-up Point) — аптека, выбранная Пользователем в процессе размещения заказа через Платформу, в которой заказанные товары могут быть получены Пользователем.
Статья 3. Сфера применения
• Настоящие Условия применяются к использованию Платформы на территории Республики Молдова и регулируют главным образом отношения между Пользователем и Продавцом в отношении технического использования Платформы (режим гостя, Учётная запись, программа лояльности, геймификация).
• По всем вопросам, касающимся договора дистанционной продажи (предлагаемые к продаже товары, цены, способы оплаты, условия доставки, гарантии, возврат и отмена), применяются положения «Условий», действующих на дату заказа.
Статья 4. Условия использования Платформы
• Платформа предназначена в первую очередь для физических лиц в возрасте 18 лет, обладающих полной дееспособностью и способных действительно заключать договоры дистанционной продажи.
• Использование платформы предполагает наличие совместимого устройства (смартфон или планшет, компьютер) и подключения к интернету. Расходы, связанные с подключением к интернету и необходимым оборудованием, несёт исключительно Пользователь.
• Пользователь обязуется использовать платформу в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, общественной моралью и настоящими Условиями, а также не осуществлять через платформу деятельность, способную нарушить её функционирование, причинить вред Продавцу или другим Пользователям.
• Пользователю запрещается:
•
a) изменять содержимое платформы или предпринимать попытки несанкционированного доступа к соответствующим информационным системам;
•
b) создавать несколько Учётных записей с использованием ложных или временных данных в целях злоупотребления промоционными кампаниями, ваучерами или льготами программы лояльности;
•
c) использовать платформу для передачи незаконного, оскорбительного или противоречащего общественному порядку контента.
Статья 5. Использование платформы в режиме гостя
• Платформа может использоваться в режиме гостя, без создания Учётной записи, с доступом к основным функциям, таким как:
• просмотр каталога товаров и акций;
• поиск и определение местонахождения филиалов Farmacia Familiei;
• просмотр общей информации о товарах и услугах;
• оформление заказов и бронирование товаров для самовывоза.
• Использование в режиме гостя осуществляется с соблюдением настоящего раздела и Политики конфиденциальности Платформы, описывающей операции по обработке данных, проводимые в данном режиме.
Статья 6. Создание и управление Учётной записью
• Для доступа к определённым дополнительным функциям (напр. история Заказов, сохранение адресов, участие в Программе лояльности) Пользователь может создать Учётную запись на Платформе.
• Для создания Учётной записи Пользователь должен предоставить реальные, полные и актуальные данные, такие как: номер телефона, пароль, а также при необходимости имя, фамилию, адрес электронной почты и другие данные, строго необходимые для выполнения услуг, связанных с Учётной записью.
• Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности данных доступа (пароль, коды аутентификации) и за всю деятельность, осуществляемую через его Учётную запись. В случае подозрения в несанкционированном использовании Учётной записи Пользователь обязуется немедленно уведомить Продавца.
• Продавец оставляет за собой право приостановить или закрыть Учётную запись Пользователя без предварительного уведомления в случаях, когда:
a) выявляется использование данных, не соответствующих действительности;
b) услуги используются в порядке, не соответствующем нормальному использованию, или в мошеннических целях;
c) фиксируются попытки или действия, направленные на мошенничество с промоционными кампаниями или Программой лояльности (напр. создание нескольких учётных записей для одного и того же лица в целях умножения льгот).
Статья 7. Программа лояльности
• Платформа может включать Программу лояльности, в рамках которой определённым Клиентам начисляются баллы, скидки или иные коммерческие льготы на условиях отдельного набора «Программы лояльности».
• Регистрация в Программе лояльности является добровольной и отличной от простого создания Учётной записи; Пользователь выражает своё согласие путём явного принятия специальных условий Программы лояльности на платформе.
• Правила в отношении накопления, использования и истечения срока действия баллов, а также правила о приостановлении или прекращении Программы, предусматриваются в специальном документе о Программе лояльности, доступном на платформе.
Статья 8. Промоционные кампании, розыгрыши и геймификационные механизмы
• Продавец может организовывать через Платформу промоционные кампании, розыгрыши, игры типа «скрэтч-карта» или иные геймификационные механизмы для стимулирования использования Платформы FF и лояльности Клиентов.
• Для каждой промоционной кампании или механизма со случайным извлечением (розыгрыши, конкурсы с призами и т.д.) Продавец предоставит Пользователям отдельный Регламент, в котором будут установлены условия участия, период проведения, критерии определения победителей, призы и способ их вручения.
• Настоящий документ дополняется специальными регламентами кампаний; в случае конфликта между положениями настоящего документа и Регламентом кампании для данной кампании применяются положения соответствующего Регламента.
• Простые геймификационные механизмы (напр. миссии, уровни, коммерческие вознаграждения, начисляемые автоматически) описываются при необходимости в Условиях Программы лояльности или в специальных уведомлениях на Платформе.
Статья 9. Размещение заказов через Платформу
• Размещение Заказов через Платформу осуществляется в порядке, описанном в интерфейсе Приложения или интерфейсе сайта, и подчиняется тем же условиям договора дистанционной продажи; заказ может быть оформлен как в режиме гостя, так и из аутентифицированной учётной записи.
• Клиент несёт ответственность за точность и полноту данных, введённых при размещении Заказа (идентификационные данные, адрес доставки, способ оплаты), а Продавец не может нести ответственность за возможные задержки или невозможность доставки, вызванные ошибочной информацией.
• Продавец оставляет за собой право отказать или отменить Заказ в случае очевидной технической ошибки (напр. ничтожная цена, отображённая по ошибке, недоступность товара) или в иных объективных ситуациях, предусмотренных утверждёнными и опубликованными Политиками с предварительным уведомлением Клиента или без него.
Статья 10. Способы оплаты
• Для Заказов, размещённых через Платформу, доступные способы оплаты (оплата наличными при доставке, оплата картой при доставке, онлайн-оплата банковской картой и т.д.) — те, которые отображаются на момент размещения Заказа.
• В случае онлайн-оплаты банковской картой оплата производится в условиях максимальной безопасности с использованием платёжной карты в качестве инструмента оплаты, позволяющего осуществлять онлайн-транзакции. После совершения платежа вы получите подтверждение оплаты на ваш адрес электронной почты. Платёжный процессор использует защищённую систему на основе последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что означает новый глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Данная мера безопасности предполагает перенаправление пользователя в момент оплаты на защищённую страницу MAIB, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путём присвоения одноразового кода для каждой онлайн-транзакции. Возврат денежных средств осуществляется только на платёжную карту, использованную для покупки. Для совершения платежа вам потребуется ввести реквизиты вашей банковской карты. Передача этой информации осуществляется в соответствии со всеми необходимыми мерами безопасности. Информация передаётся в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платёжной системы.
Для совершения платежа потребуются следующие данные:
o Номер карты (16 цифр)
o Срок действия (месяц и год)
o Код CVC или CVV (3 цифры)
o Имя и фамилия на платёжной карте
В случае если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации суммы, удержанной с карточного счёта, применяются условия банка-эмитента.
Данные карты обрабатываются непосредственно платёжным процессором в соответствии с применимыми стандартами безопасности (включая 3D Secure); Farmacia Familiei SRL не хранит в своих системах полные данные банковской карты и не несёт ответственности за возможные ошибки поставщика платёжных услуг в той мере, в какой они не являются следствием действий Продавца.
Статья 11. Бронирование и доставка товаров
• Условия доставки и бронирования товаров, заказанных через Платформу — охваченные зоны, сроки доставки, стоимость доставки, особые условия для немедикаментозных и медикаментозных товаров — те, которые описаны в Условиях.
• Возможность бронирования товаров с самовывозом и оплатой в филиале Farmacia Familiei (пункт самовывоза). В случае приобретения медикаментозных товаров (по медицинскому рецепту/рецепту) при получении Заказа Клиент обязан предъявить и передать представителю Продавца рецепт, выданный по форме, утверждённой Приказом Министерства здравоохранения Республики Молдова № 960 от 01.10.2012 о порядке выписки и отпуска лекарственных средств.
• Бронирование товаров для самовывоза в «Пункте самовывоза» осуществляется путём размещения заказа через Платформу с выбором раздела самовывоза из аптеки и заполнения требуемых данных.
• Клиент может воспользоваться онлайн-бронированием медикаментозных и немедикаментозных товаров на период 48 часов.
• Возможность доставки через курьерскую службу по адресу, указанному Клиентом, и оплата наличными/картой согласно платёжным документам, представленным представителем компании (курьером), или оплата банковской картой на сайте — при получении заказа вы получите фискальный чек, подтверждающий оплату; доставке подлежат только немедикаментозные товары.
• Услуга доставки немедикаментозных товаров, отображённых на Платформе, доступна для населённых пунктов г. Кишинёва и его пригородов (Бачой, Бык, Брэила, Бубуечь, Будешть, Бунеть, Чеботарь, Келтуитор, Чорееску, Кодру, Колоница, Кондрица, Крикова, Крузешть, Доброгя, Думбрава, Дурлешть, Фэурешть, Фрумушика, Гидигич, Гоян, Гоянул Ноу, Грэтиешть, Хулбоака, Хумулешть, Ревака, Стэучень, Стрэшень, Сынжера, Тохатин, Трушень, Ватра).
• Стоимость доставки курьером в пределах г. Кишинёва или г. Бэлць составляет 45,00 леев при стоимости заказов менее 350,00 леев. При заказах свыше 350,00 леев курьерская доставка для Клиента бесплатна (исключение — пригороды мун. Кишинёва, для которых применяется национальный тариф доставки).
• Стоимость доставки курьером в: Яловены и пригороды мун. Кишинёва составляет 50,00 леев при стоимости заказов менее 650,00 леев. Способ отправки размещённых заказов (личный самовывоз или экспресс-курьер) может быть изменён только путём повторного размещения заказов. Расчётная дата доставки может варьироваться в зависимости от товара и отображается на странице Заказа, а также в подтверждающем электронном письме или телефонном сообщении.
• Услуга доставки немедикаментозных товаров, представленных на сайте, доступна для всех населённых пунктов Республики Молдова.
• Стоимость доставки курьером за пределами г. Кишинёва составляет 45,00 леев при стоимости заказов менее 650,00 леев. При заказах свыше 650,00 леев курьерская доставка для Клиента бесплатна.
• Условия доставки в пределах г. Кишинёва
• В случае размещения заказа на доставку в интервале с 08:00 до 14:00 в рабочие дни (Понедельник–Пятница) для всех категорий товаров, доступных для доставки, срок доставки — день в день, до 19:00, или максимум 24 часа с момента подтверждения Заказа.
• В случае размещения заказа на доставку в интервале с 14:00 до 08:00 (следующего дня) в рабочие дни (Понедельник–Пятница) максимальный срок доставки — следующий день до 19:00.
• В случае размещения заказа на доставку в выходные дни (Суббота–Воскресенье) максимальный срок доставки — понедельник.
• О любой дополнительной задержке Клиент будет уведомлён и с ним будет согласован новый срок доставки. В случае недоступности товаров (в том числе в случае изменения цены или некоторых характеристик товаров после подтверждения Заказа) Farmacia Familiei SRL проинформирует Клиента о недоступности.
• В случае если Клиент не может лично получить Заказ, Заказ будет оставлен по указанному адресу только лицу старше 18 лет и только при условии сообщения Курьеру номера Заказа. Запрос на доставку Заказа не может быть выполнен, если Клиент не соответствует вышеуказанному условию. Доставка считается выполненной со стороны ff.md и optica.md с момента передачи Заказанных товаров Клиенту.
• Для всех заказов на доставку за пределами г. Кишинёва максимальный срок доставки составляет 48 часов с даты подтверждения Заказа. Заказы, поступившие в выходные дни, выполняются в течение ближайших рабочих дней.
• Клиент обязуется подписать накладную, предъявленную Курьером при доставке заказанных товаров. Подписывая накладную, Клиент подтверждает получение Заказанных товаров в надлежащем состоянии и в полном объёме.
• Изменение способа доставки уже размещённых заказов (с самовывоза на курьерскую доставку и наоборот) может быть осуществлено только путём отмены текущего заказа и размещения нового заказа с желаемым способом доставки.
Статья 12. Промоционные кампании
1. Акции на ff.md и optica.md не суммируются между собой; применяется наибольшая скидка. Это относится к любой форме скидки (карта лояльности, процентные скидки на сайте и т.д.). Кроме того, при наличии процентных ваучеров их владелец не может воспользоваться суммарной скидкой, образованной применением процентного ваучера к уже существующей скидке в рамках акции. Это указывается в регламенте соответствующей кампании. ff.md и optica.md самостоятельно или в сотрудничестве с определёнными поставщиками устанавливают регламенты проводимых ими акций, которые публикуются исключительно на сайте. Акции применяются к Заказам, полностью соответствующим правилам, отображённым на сайте, в чётко указанный период действия и в пределах доступного остатка на складе. ff.md и optica.md не гарантируют наличие товаров в течение всего периода акции и могут отменить акцию без предварительного уведомления.
2. В случае промоционной кампании, организованной ff.md и optica.md, последние, выступая в роли организатора, оставляют за собой право прервать промоционную Кампанию в любое время в ходе её проведения, с предварительным уведомлением потребителей надлежащими средствами коммуникации (размещение на сайте/приложении, сигнализация в филиалах и т.д.). Организатор оставляет за собой право изменить любое из условий, установленных в регламенте соответствующей кампании, в период проведения кампании по обоснованным причинам.
3. Кампании с подарочным товаром применяются исключительно при проведении специальных акций («гарантированный подарок при покупке»), анонсированных через официальные каналы коммуникации. Для получения подарочного товара общая стоимость товаров, приобретённых Клиентом, должна достичь минимального порога суммы Заказа (в зависимости от положений регламента акции).
Статья 13. Интеллектуальная собственность
• Содержимое Платформы (Приложения, веб-сайта) (включая, помимо прочего, графические элементы, логотипы, тексты, фотографии, программное обеспечение, базы данных) является собственностью Farmacia Familiei SRL и/или её поставщиков и защищено законодательством об авторском праве и смежных правах, законом о товарных знаках и другими нормативными актами.
• Пользователь обязуется не копировать, не распространять, не изменять, не публиковать, не передавать и не использовать каким-либо образом содержимое Платформы без предварительного, явного и письменного согласия Farmacia Familiei SRL.
Статья 14. Защита персональных данных
• Персональные данные, собираемые через Платформу, обрабатываются Farmacia Familiei SRL в качестве оператора в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности Farmacia Familiei, доступной для просмотра на Платформе.
• Используя Платформу, Пользователь заявляет, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, описывающей категории обрабатываемых данных, цели обработки, правовые основания, получателей данных, сроки хранения, права субъекта данных и порядок их осуществления.
Статья 15. Политика возврата
• В любой ситуации возврата товаров они должны находиться в том же состоянии, в котором были доставлены Клиенту, в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, с нетронутыми этикетками, без дефектов (за исключением скрытых дефектов и дефектов, уже сообщённых Клиентом в переписке с представителями Farmacia Familiei) и вместе со всеми сопроводительными документами (накладная, гарантийный сертификат и т.д.). Товары, которые в соответствии с законом о защите прав потребителей не подлежат возврату, а также товары, имеющие физические изменения, вмятины, сколы, царапины, следы ударов, следы использования и/или несанкционированных вмешательств и т.д., в соответствии с действующим законодательством, не принимаются к возврату. Продавец также оставляет за собой право не принимать возврат товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены или которые могут испортиться (скоропортящиеся) или быстро деградировать, включая лекарственные средства. Товары, составляющие набор, должны быть возвращены как набор. В случае если заказ, к которому был предложен подарочный товар, возвращается полностью, клиент обязан вернуть и подарочный товар в его оригинальном, неповреждённом и незапечатанном состоянии. По соображениям защиты здоровья или гигиены вскрытые товары не могут быть приняты.
• В случае если приобретённый товар является нефункциональным или имеет производственные дефекты, он может быть заменён функциональным товаром при условии письменного уведомления в течение 48 часов с момента получения товара.
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар:
• Швейные и трикотажные изделия (нижнее бельё, постельное бельё, чулочно-носочные изделия).
• Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, пинцеты, ручные или электрические бритвы и другие предметы по уходу за телом).
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Товары и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразовые (посуда и аксессуары для сервировки стола и кухни), упаковка, изделия для хранения и транспортировки продуктов питания (канистры, фляги, бутылки, бочки).
• Изделия для профилактики и лечения болезней в домашних условиях (изделия для охраны общественного здоровья и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппараты, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, изделия по уходу за детьми, лекарственные средства).
• Игрушки.
• Интимные товары для взрослых.
Статья 16. Ответственность
• Farmacia Familiei SRL прилагает усилия для обеспечения непрерывной работы Платформы и связанных услуг в надлежащих условиях безопасности, однако не может гарантировать, что Платформа будет доступна без перебоев или без технических ошибок.
• Farmacia Familiei SRL не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате:
a) временной недоступности Платформы или определённых функций вследствие технического обслуживания, улучшений или внешних причин (перебои в сети, отключение электроэнергии и т.д.);
b) ненадлежащего использования Платформы Пользователем;
c) утраты или несанкционированного разглашения аутентификационных данных по вине Пользователя;
d) контента, предоставленного третьими лицами (напр. платёжный процессор), в той мере, в какой Farmacia Familiei SRL не участвовала в возникновении ущерба.
Статья 17. Изменение Условий использования
• Farmacia Familiei SRL оставляет за собой право в любое время по мере необходимости вносить изменения в настоящие Условия.
• Обновлённая версия Условий публикуется на Платформе и применяется с даты её опубликования; при существенных изменениях Farmacia Familiei SRL может информировать Пользователей через уведомления на Платформе, электронную почту или иные надлежащие средства.
• Продолжая использовать Платформу после вступления в силу обновлённой версии, Пользователь считается принявшим Условия в изменённой редакции.
Статья 18. Применимое право и урегулирование споров
• Настоящие Условия, а также любые споры или претензии, возникающие из или в связи с использованием Приложения, регулируются законодательством Республики Молдова.
• Любой конфликт, возникший между Farmacia Familiei SRL и Пользователем/Клиентом, разрешается в приоритетном порядке мирным путём. В случае невозможности мирного урегулирования спор передаётся на рассмотрение компетентных судов по месту жительства/проживания Клиента в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.